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齐鲁医院改进医院服务流程
【发布日期: 2019-11-16 22:04:45】
[本站讯]为响应卫生部和国家中医药管理局指示精神,深入开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医疗管理年活动,为推进医院的科学化、规范化、标准化建设,我院就进一步改进服务流程,改善患者就诊环境,方便病人就医,开展了20项具体工作:
  1.实行挂号、收费合并服务,减少就诊环节;
  2.门诊中西药房合并取药服务,减少取药次数;
  3.实行弹性排班,增加门诊坐诊专家人次,缩短候诊时间;
  4.增加30名经过培训的导医服务护士,统一着装,指导病人就医;
  5.重新设计、更换了医院标识牌,使其不管白天或夜间均醒目易查;
  6.为减少病人负担,继续实行门诊每日一号制度;
  7.建立了急诊化验室,生化检查半小时内报告检查结果;
  8.病房大楼增加东西两侧电梯,方便住院病人;
  9.在全省首先开设了夜间专家门诊,加强便民门诊,方便了病人就医;
  10.重新配置了门诊叫号系统,使得病人就诊更加有序;
  11.购进多台电视机,在原候诊区已安装的基础上,扩大范围,改善候诊环境,使病人能舒心地候诊;
  12.重新更换并加大了门诊显示屏,每天滚动播出各个科室坐诊医生名单、医院服务承诺、药品价格等;
  13.重新设计和更换了候诊椅,在ICU外及部分病房配置了可卧式的折叠陪人椅,方便了病人候诊及家属陪诊;
  14.医院投资数百万元,对院容院貌、部分病房进行了改造,扩大和规范了停车场,使得就医更加舒适方便;
  15.实行医疗机构辅助检查相互认可制度,杜绝了不必要的重复检查;
  16.增加人员及设备投入,延长工作时间,减少预约项目,保证患者能当天做完相关检查,除个别项目需预约外,现全院已基本做到了上午就诊,当天完成辅助检查;
  17.为方便病人抽血检查,医院投入人力、物力,成立了专门的抽血中心,为全院各化验室统一抽血、送血,汇集检验报告、分发至各门诊,减少了化验的手续和检查流程,极大地方便了患者;
  18.为解决社会健康查体的需要,方便查体群众需要,医院成立了查体中心,配备了专职人员和设备,制定了各种查体项目的组合“套餐”,大幅度地降低了收费,同时根据查体人群需要早晨空腹的特殊情况,由医院免费提供早餐;
  19.创造条件,对皮肤性病门诊等有关科室单独建立诊疗室,以保证病人的私密性;
  20.加强和完善了远程会诊,现已通过实时网络系统与全省大部分地区连通,及时帮助有关医院解决困难,使病人在当地就能够享受到省级医院的医疗服务。]